Retour- & Terugbetalingsbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de officiële winkels van Daolar, inclusief bestellingen vanuit de Europese Unie en andere internationale regio's. Het is bedoeld om transparante en eerlijke voorwaarden te bieden voor alle klanten en tegelijkertijd te voldoen aan toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

Voor klanten binnen de Europese Unie voldoet dit beleid aan de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU). Voor klanten buiten de EU worden retouren en terugbetalingen afgehandeld volgens de consumentenbeschermingswetten van uw betreffende land of regio.

I. 15-dagen retourbeleid

• Daolar’s uitgebreide beleid (alle regio's): Wij bieden een retourtermijn van 15 dagen vanaf de dag dat u uw pakket ontvangt. Producten kunnen worden geretourneerd mits ze in nieuwe of zo goed als nieuwe staat.
• verkeren. Klanten wordt aangeraden om het product te inspecteren zoals ze dat in een fysieke winkel zouden doen. Als het product alleen is uitgepakt of licht gebruikt voor inspectiedoeleinden, wordt de retourzending volledig geaccepteerd.
• Als het artikel wordt geretourneerd met zichtbare gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen (buiten wat nodig is om het product te inspecteren), behoudt Daolar zich het recht voor om het terugbetalingsbedrag te verlagen om de vermindering van de waarde van het artikel weer te geven. Een dergelijke aftrek zal redelijk en proportioneel zijn met betrekking tot de slijtage en zal aan u worden gecommuniceerd met een duidelijke uitleg voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
  
• Wij herinneren alle klanten vriendelijk aan om de originele verpakking, handleidingen en alle accessoires te bewaren totdat u zeker weet dat u het artikel wilt houden, aangezien deze helpen bij een veilige verwerking van de retourzending.

II. Voorwaarden voor een geldige retourzending

• Producten moeten worden geretourneerd in goede, verkoopbare staat, inclusief alle componenten en accessoires die oorspronkelijk werden meegeleverd.
• Retouren die kleine sporen van hantering of inspectie vertonen, worden geaccepteerd zonder aftrek.
• Als het artikel duidelijke gebruikssporen vertont die de wederverkoopwaarde verminderen, zal een redelijke aftrek worden toegepast om het waardeverlies te compenseren. Wij beoordelen dit per geval op basis van de staat van het geretourneerde product.
• Producten die buitensporig gebruikt zijn, beschadigd zijn of essentiële onderdelen missen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of kunnen alleen voor gedeeltelijke compensatie in aanmerking komen.

III. Retouren na 15 dagen

• Bestellingen die de 15 dagen na ontvangst overschrijden, komen niet in aanmerking voor retour, behalve in gevallen van geverifieerde productdefecten die onder de garantie vallen.
• Daolar biedt een 2-jarige garantie voor alle producten. Raadpleeg ons Garantiebeleid voor details over productreparatie of -vervanging na de retourperiode.

IV. Verantwoordelijkheid voor verzending

• Als de retourzending te wijten is aan persoonlijke redenen (bijv. van gedachten veranderd, verkeerd model besteld, enz.), is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
• Als de retourzending te wijten is aan een bevestigd kwaliteitsprobleem of foutieve verzending, vergoedt Daolar de retourverzendkosten na verificatie. Gelieve duidelijke foto- of videobewijzen te overleggen bij contact met de ondersteuning.
• Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode en bewaar het ontvangstbewijs totdat uw terugbetaling is verwerkt.

V. Retourprocedure

1. Stap 1 – Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar support@daolar.com met uw ordernummer, reden voor retour en foto’s of video’s indien van toepassing.
2. Stap 2 – Goedkeuring & retouradres: Ons ondersteuningsteam zal binnen 1–2 werkdagen reageren. Als het is goedgekeurd, ontvangt u het juiste retouradres.
3. Stap 3 – Verstuur het product: Retourneer het artikel naar het opgegeven adres. Ongeautoriseerde retourzendingen of retourzendingen naar het verkeerde adres kunnen uw terugbetaling vertragen of ongeldig maken.
4. Stap 4 – Verwerking van de terugbetaling: Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling uitgegeven volgens dit beleid.

VI. Termijn voor terugbetaling

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7–14 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
• De terugbetaling wordt bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de betalingsprovider kan het nog 1–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
• Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de retour te wijten is aan onze fout of een geverifieerd productdefect.

VII. Optie voor gedeeltelijke terugbetaling

• Als u ervoor kiest een product te behouden dat lichte slijtage of gebruikssporen vertoont, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als alternatief voor het retourneren van het artikel. Neem contact op met de ondersteuning voor details.

VIII. Ongeautoriseerde of incorrecte retourzendingen

• Retourzendingen moeten worden goedgekeurd door de Daolar Klantenservice. Stuur geen retourzendingen naar het verzendingsoriginadres.
• Ongeautoriseerde of onjuist geadresseerde retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd of terugbetaald.

IX. Contactgegevens

Daolar Ondersteuningsteam
E-mail: support@daolar.com
Website: https://eu.daolar.com

X. Wettelijke naleving

Dit beleid wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU). Voor klanten buiten de EU worden retouren en terugbetalingen verwerkt in overeenstemming met de lokale consumentenbeschermingswetten van het betreffende land of de regio.

Daolar behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid periodiek bij te werken om wijzigingen in wetgeving, logistiek of platformnaleving (bijv. Google Merchant Center, Shopify) weer te geven.