Annuleringsbeleid

Lees dit annuleringsbeleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst. Door uw bestelling te voltooien, erkent u dat u alle voorwaarden van dit beleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

1. Geschiktheid voor annulering

We begrijpen dat u uw bestelling om verschillende redenen wilt annuleren. Deze winkel ondersteunt annuleringen van bestellingen voordat het artikel is verzonden.

2. Hoe een annulering aan te vragen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail op: support@daolar.com.

Geef in uw e-mail de volgende informatie op om ons te helpen uw verzoek snel te verwerken:

Uw bestelnummer
Het(e) artikel(en) dat u wilt annuleren (indien het een gedeeltelijke annulering betreft)
Reden van annulering (optioneel, maar helpt ons de service te verbeteren)

3. Bepaling van annuleringsmoment

Houd er rekening mee dat het officiële annuleringsmoment voor uw bestelling niet gebaseerd is op het moment waarop u uw e-mail verzendt. De bestelling wordt pas officieel als geannuleerd beschouwd wanneer wij (de verkoper) uw annuleringsmail hebben beoordeeld en bevestigd.

4. Tijdzoneverschil en verzending

We begrijpen dat er een tijdzoneverschil is tussen u en ons. Onze klantenservice bevindt zich in China (gebruikmakend van China Standard Time CST, UTC+8), wat doorgaans ongeveer 6 uur voorloopt op de Midden-Europese Tijd (CET).

We erkennen dat dit tijdsverschil kan leiden tot situaties waarin uw bestelling nog niet is verzonden op het moment dat u een annuleringsmail stuurt, maar tegen de tijd dat wij deze beoordelen, het artikel al is verzonden.

In dergelijke gevallen handelen wij als volgt:

Onze beste inspanning: We zullen ons uiterste best doen om uw annuleringsmail zo snel mogelijk na ontvangst te verwerken. Onze klantenservice beoordeelt e-mails regelmatig tijdens kantooruren.
Afhandeling van verzonden bestellingen: Als uw bestelling helaas door het magazijn is verzonden nadat u uw annuleringsmail heeft gestuurd maar voordat wij uw verzoek hebben beoordeeld en verwerkt, kan de bestelling niet als geannuleerd worden beschouwd. In dit scenario gaat uw bestelling door met de normale levering. U kunt dan een retourprocedure starten volgens ons Retourbeleid nadat u het artikel heeft ontvangen.
Richtlijnen retourbeleid: Voor verzonden bestellingen die vanwege tijdzoneverschillen niet geannuleerd konden worden, verwijzen wij u naar ons Retourbeleid voor details over het retourproces, voorwaarden en eventuele retourverzendkosten.

5. Terugbetalingsproces

Als uw bestelling succesvol is geannuleerd (d.w.z. voordat het artikel is verzonden), verwerken wij uw terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen ongeveer 1 werkdag na bevestiging van de annulering. De daadwerkelijke tijd voordat het geld op uw rekening verschijnt kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider (het geld arriveert doorgaans binnen 1-10 dagen).

6. Retourzendingen vanwege klantredenen

Houd er rekening mee dat als een pakket niet bezorgbaar is en aan ons wordt geretourneerd vanwege redenen die aan de klant te wijten zijn, zoals:

Klant weigert het pakket zonder geldige reden;
Onjuist of onvolledig verzendadres opgegeven door de klant;
Klant haalt het pakket niet op binnen de door de vervoerder gestelde termijn;

In dergelijke gevallen, waarbij pakketten naar ons magazijn worden teruggestuurd, maken wij extra logistieke en verwerkingskosten. Daarom wordt voor pakketten die om bovengenoemde klantgerelateerde redenen worden geretourneerd, een vast bedrag van €20 aan verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken. Zorg ervoor dat u nauwkeurige verzendinformatie verstrekt en uw zending volgt.

7. Contact opnemen

Als u vragen heeft over dit annuleringsbeleid, neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: support@daolar.com
Werkuren: maandag tot vrijdag, 9:30 tot 18:30 uur (China Standard Time CST, UTC+8), met uitzondering van weekenden en Chinese feestdagen.