Garantiebeleid

Daolar Garantiebeleid

Dit garantiebeleid is van toepassing op alle Daolar-producten die zijn gekocht via de officiële winkels van Daolar, voornamelijk voor klanten in EU-landen maar ook wereldwijd van toepassing. Het zorgt voor een eerlijke, transparante en wettelijk conforme ervaring.

Voor EU-klanten voldoet dit beleid aan de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Voor niet-EU-klanten worden garantievoorwaarden gevolgd volgens de lokale consumentenbeschermingswetten van uw land.

1. Garantieperiode

Daolar biedt een 2-jarige garantie vanaf de aankoopdatum.

2. Garantieomvang

Deze garantie dekt materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik. Het dekt geen schade veroorzaakt door:

  • Onjuist gebruik, ongevallen of onjuiste installatie
  • Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen
  • Normale slijtage
  • Externe factoren (bijv. stroompieken, natuurrampen)
  • Langdurige opslag in vochtige of extreme omgevingen
  • Verbruiksartikelen

3. Garantieproces

Stap 1 – Neem contact op met de klantenservice

Neem contact met ons op via e-mail: support@daolar.com en verstrek:

  • Bestelnummer
  • Beschrijving van het probleem
  • Visueel bewijs (foto's of video's)
  • Voorkeursoplossing (Retour voor reparatie / Remote diagnose & vervanging)

Stap 2 – Evaluatie & oplossingsopties

Na beoordeling van uw claim biedt Daolar:

  • Optie 1 – Retour & reparatie: Retourneer het product voor inspectie en reparatie. EU-klanten: Daolar dekt de verzendkosten. Niet-EU: verzendkosten volgens lokale regelgeving.
  • Optie 2 – Remote diagnose: Lever video-evidence voor verificatie. Bij bevestiging van defect stuurt Daolar een vervangend product of onderdeel. Teruggave van het origineel is mogelijk niet vereist.

Stap 3 – Oplossing

Oplossingen zijn afhankelijk van het type defect:

  • Kleine cosmetische defecten: Gedeeltelijke compensatie
  • Vervangbare onderdelen: Gratis vervangende onderdelen
  • Niet-vervangbare/ernstige defecten: Productvervanging. EU: Daolar dekt de verzendkosten. Niet-EU: verzending volgens lokale regels.

4. Documentatie- & videogids

Klanten moeten duidelijke documentatie van defecten leveren ter ondersteuning van garantieclaims:

  • Binnen 12 maanden: Wordt aangenomen dat defecten bij levering bestonden. Video's helpen bij snelle diagnose en afhandeling.
  • Na 12 maanden: Moet klant bewijzen dat defect bij levering bestond. Duidelijk video-evidence is vereist.

Voorbeelden video-opnames

① Oplader schakelt niet in / vochtprobleem
  • Toon oplader aangesloten op stroom, scherm en indicatorlampjes.
  • Toon oplader aangesloten op auto, die niet oplaadt.
  • Toon dat het stopcontact werkt via een ander apparaat of spanningsmeter.
② Abnormaal opladen (geen 3-fase, lekstroom, 0A)
  • Toon oplader scherm en indicatoren zonder auto aangesloten.
  • Sluit aan op auto, toon veranderingen in auto-laadpoortindicatoren.
  • Toon laadinfo op dashboard auto indien beschikbaar.
  • Toon duidelijk veranderingen in oplader scherm/indicatoren.

5. Uitsluitingen

  • Onjuiste installatie, bediening of onderhoud
  • Opslag in vochtige/extreme omstandigheden
  • Menselijke schade: vallen, verpletteren, vloeistoffen
  • Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen
  • Normale slijtage (kabels, connectoren)
  • Externe factoren: stroompieken, bliksem, natuurrampen
  • Verbruiksartikelen

6. Klantenrechten (EU)

  • Recht op reparatie of vervanging
  • Recht op prijsvermindering
  • Recht om van contract af te zien als herstel faalt

7. Contact

E-mail: support@daolar.com

8. Wettelijke naleving

Dit beleid volgt de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de omzetting daarvan in nationale wetgeving. Niet-EU-klanten: garantievoorwaarden volgens lokale consumentenbeschermingswetten.

Daolar behoudt zich het recht voor dit beleid bij te werken om wijzigingen in wetgeving, logistiek of platformvereisten (bijv. Google Merchant Center, Shopify) te weerspiegelen.