Garantiebeleid

Daolar Garantiebeleid

Dit garantiebeleid is van toepassing op alle Daolar-producten die via de officiële Daolar-winkels zijn gekocht, voornamelijk voor klanten in EU-landen maar ook wereldwijd van toepassing. Het zorgt voor een eerlijke, transparante en juridisch conforme afhandeling.

Voor klanten in de EU voldoet dit beleid aan de EU Consumer Rights Directive (Directive (EU) 2019/771). Voor niet-EU-klanten worden garantie services afgehandeld volgens de lokale consumentenbeschermingswetten van uw land.

1. Garantieduur

Daolar biedt een 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.

2. Garantieomvang

Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Het dekt niet schade veroorzaakt door:

  • Misbruik, ongevallen of onjuiste installatie
  • Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen
  • Normale slijtage
  • Externe factoren (bijv. spanningspieken, natuurrampen)
  • Langdurige opslag in vochtige of extreme omgevingen
  • Verbruiksonderdelen

3. Garantieprocedure

Stap 1 – Neem contact op met de klantenservice

Neem contact met ons op via e-mail: support@daolar.com en verstrek:

  • Ordernummer
  • Beschrijving van het probleem
  • Visueel bewijs (foto's of video's)
  • Gewenste oplossing (Terugsturen voor reparatie / Externe diagnose & Vervanging)

Stap 2 – Beoordeling & Oplossingsopties

Na beoordeling van uw claim biedt Daolar:

  • Optie 1 – Retour & Reparatie: Stuur het product terug voor inspectie en reparatie. EU-klanten: Daolar dekt de verzendkosten. Niet-EU: verzendkosten worden afgehandeld volgens lokale regelgeving.
  • Optie 2 – Externe Diagnose: Lever video-bewijs ter verificatie. Als het defect wordt bevestigd, stuurt Daolar een vervangend product of onderdeel. Teruggave van het originele product kan mogelijk niet vereist zijn.

Stap 3 – Oplossing

Oplossingen zijn afhankelijk van het soort defect:

  • Kleine cosmetische defecten: Gedeeltelijke compensatie
  • Vervangbare componenten: Gratis vervangende onderdelen
  • Niet-vervangbare/ernstige defecten: Productvervanging. EU: Daolar dekt de verzendkosten. Niet-EU: verzending wordt gecommuniceerd volgens lokale regels.

4. Documentatie- & Video-richtlijnen

Klanten moeten duidelijke documentatie van defecten leveren ter ondersteuning van garantieclaims:

  • Binnen 12 maanden: Defecten worden verondersteld bij levering aanwezig te zijn. Video's helpen bij snelle diagnose en afhandeling.
  • Na 12 maanden: Klant moet aantonen dat het defect bij levering bestond. Duidelijk videobewijs is vereist.

Voorbeelden van video-opnamen

① Adapter schakelt niet in / Vochtprobleem
  • Toon de adapter aangesloten op stroom, scherm en indicatielampjes.
  • Toon de adapter aangesloten op de auto, waarbij wordt aangegeven dat er niet wordt geladen.
  • Toon dat het stopcontact werkt via een ander apparaat of een spanningsmeter.
② Abnormaal laden (Geen 3-fase, Lekstroom, 0A)
  • Toon het scherm en de indicatoren van de lader zonder autoaansluiting.
  • Sluit aan op de auto, toon veranderingen in de indicatoren van de laadpoort van de auto.
  • Laat indien beschikbaar de laadinformatie op het dashboard van de auto zien.
  • Toon duidelijk veranderingen in het scherm/indicatoren van de lader.

5. Uitsluitingen

  • Onjuiste installatie, bediening of onderhoud
  • Opslag in vochtige/extreme omstandigheden
  • Menselijke schade: vallen, kneuzing, vloeistoffen
  • Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen
  • Normale slijtage (kabels, connectoren)
  • Externe factoren: spanningspieken, bliksem, natuurrampen
  • Verbruiksonderdelen

6. Klantenrechten (EU)

  • Recht op reparatie of vervanging
  • Recht op prijsvermindering
  • Recht om van het contract terug te treden als herstel faalt

7. Contacteer ons

E-mail: support@daolar.com

8. Wettelijke naleving

Dit beleid volgt de EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) en de omzetting daarvan in nationale wetgeving. Niet-EU-klanten: garantie services worden afgehandeld volgens de lokale consumentenbeschermingswetten.

Daolar behoudt zich het recht voor dit beleid bij te werken om wijzigingen in wetgeving, logistiek of platformcompliance (bijv. Google Merchant Center, Shopify) weer te geven.