Dit garantiebeleid is van toepassing op alle Daolar-producten die in EU-landen zijn gekocht en voldoet aan de EU-wetten en -regelgeving inzake consumentenbescherming.

1. Garantieperiode

Daolar biedt een 2 jaar Garantie vanaf de aankoopdatum.

2. Garantiedekking

Deze garantie dekt defecten die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten.

3. Garantieproces

Stap 1: Neem contact op met de klantenservice

Als u denkt dat het product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op support@daolar.com en verstrek de volgende informatie

• Bestellingsnummer
• Omschrijving van het probleem
• De oplossing die u wenst(Optie 1 of Optie 2）

Oplossingsopties:

1.Optie 1: Retourneer het product naar ons reparatiemagazijn. Onze technici repareren het artikel en sturen het terug naar u zodra het is gerepareerd. De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten, terwijl de verkoper de verzendkosten voor het terugsturen van het gerepareerde product dekt.

2.Optie 2: Stuur een video van het probleem mee, zodat de verkoper het kan verifiëren. Als de verkoper bevestigt dat het product niet werkt, zullen wij: stuur een nieuwe als vervanging. De koper hoeft het originele product niet te retourneren. Als het vervangen van een specifiek onderdeel het probleem oplost, sturen we het vervangende onderdeel en blijft het product gedekt door de garantie van 2 jaar. (zie paragraaf 4)

Opmerking: Als de aangeleverde video twee keer niet aan de vereisten voldoet, vervangen we het product niet meer door een nieuw exemplaar, maar repareren we het originele artikel.

 

Stap 2: Evaluatie en oplossing

1.Optie 1: Wij zullen een retouradres verstrekken. Zodra de klant het product retourneert, moet hij ons onmiddellijk informeren over het trackingnummer.

2.Optie 2: Ons klantenserviceteam zal het verstrekte videobewijs evalueren en de oorzaak van het probleem bepalen.

Als het probleem onder de garantie valt, bieden wij de volgende oplossingen:

• Gebreken die geen invloed hebben op de functionaliteit: Gedeeltelijke compensatie
• Vervangbare componenten: Wij sturen u gratis vervangende onderdelen.
• Niet-vervangbare componenten: Wij vervangen het product door een nieuw exemplaar.
  • Voor bestellingen ouder dan 1 jaar: Er worden verzendkosten van € 20,- in rekening gebracht.

 

4. Bewijslast van de koper

Volgens de EU-wetgeving moet u bewijs leveren dat het product gebrekkig is. Om dit te doen, moet u duidelijk videobewijs. Kies de juiste opnamestappen op basis van het productprobleem of neem contact op met de klantenservice voor begeleiding.

Richtlijnen voor video-opnames

① Oplader gaat niet aan, scherm toont vocht binnenin

• Sluit de oplader aan op een stroombron. Het scherm van de oplader en het indicatielampje verschijnen. Wacht 5 seconden.
• Sluit de lader vervolgens aan op een auto en laat zien dat deze het opladen van de auto niet ondersteunt. Laat de oplaadpoort van de auto rood oplichten, wacht 5 seconden.
• Sluit de originele lader of een ander elektrisch apparaat aan op hetzelfde stopcontact om aan te tonen dat andere apparaten werken. Dit bewijst dat het stopcontact werkt. Als er geen geschikt apparaat beschikbaar is, gebruik dan een spanningstester en registreer het proces.

Samenvatting: De video moet aantonen dat de oplader niet werkt, de auto niet kan opladen en dat het stopcontact werkt.

 

② Lader vertoont abnormaal opladen (geen 3-fasenondersteuning, lekbeveiliging, 0A-stroom)

• Sluit de lader aan op een stroombron zonder deze aan te sluiten op de auto. Toon het laderscherm en de indicatielampjes, wacht 5 seconden.
• Sluit vervolgens de lader aan op de auto en bekijk de veranderingen in de indicatielampjes van de oplaadpoort van de auto, wacht 5 seconden.
• Als het dashboarddisplay van de auto laadinformatie weergeeft, toon deze dan. We willen weten wat de auto aangeeft.
• Tot slot, en het allerbelangrijkste: Toon het scherm van de lader en de veranderingen in het indicatielampje, wacht 5 seconden.

Samenvatting: De video moet duidelijk zijn Toon de inhoud van het laderscherm, omdat we erop vertrouwen dat dit het probleem diagnosticeert.

 

5. Uitsluitingen

De volgende situaties vallen niet onder de garantie:

• Langdurige opslag in een vochtige omgeving kan waterlekkage veroorzaken
• Menselijke schade, zoals vallen, pletten, binnendringen van vloeistof, enz.
• Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen

• Normale slijtage.
  

6. Uw rechten

Dit garantiebeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten onder het EU-recht, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Het recht om de overeenkomst met de verkoper te beëindigen.
• Het recht om een prijsverlaging of gratis reparatie te vragen.

7. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over dit garantiebeleid, neem dan contact met ons op via:

• E-mail: support@daolar.com

Wij streven ernaar om u te voorzien van hoogwaardige producten en diensten. Bedankt dat u voor Daolar hebt gekozen!

Let op: Dit garantiebeleid is alleen van toepassing op EU-landen. Garantiebeleid in andere landen/regio's kan variëren. Raadpleeg de lokale wetten en regelgeving.